Trang chủ
chính sách bảo hành
Vietnamarch cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao đi kèm với chính sách bảo hành rõ ràng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Dưới đây là các điều khoản bảo hành áp dụng cho sản phẩm đồ thờ và nội thất thờ cúng của chúng tôi:
1. Thời gian bảo hành
- Bàn thờ, tủ thờ và đồ nội thất: Bảo hành từ 12 đến 36 tháng tùy theo sản phẩm và chất liệu.
- Tranh phòng thờ: Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật (như bong tróc, nứt gãy).
- Đèn thờ và phụ kiện: Bảo hành từ 6 đến 12 tháng tùy theo sản phẩm.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như hư hỏng cấu trúc, lỗi sơn, lỗi vật liệu.
- Hư hại trong quá trình vận chuyển do Vietnamarch chịu trách nhiệm.
- Các phụ kiện hoặc chi tiết bị lỗi kỹ thuật không liên quan đến quá trình sử dụng sai cách.
Trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng mục đích, không theo hướng dẫn.
- Thiệt hại do thiên tai, cháy nổ, hoặc tác động ngoại lực.
- Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba mà không được sự đồng ý của Vietnamarch.
3. Quy trình bảo hành
B1: Liên hệ yêu cầu bảo hành:
- Khách hàng liên hệ qua hotline: 0904.202.880 hoặc email chuyengiaphongtho@gmail.com, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải.
B2: Kiểm tra và xác nhận:
- Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm tại chỗ (khu vực Hà Nội) hoặc qua hình ảnh/video (khu vực khác) để xác định lỗi.
B3: Thực hiện bảo hành:
- Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với lỗi nằm trong phạm vi bảo hành.
- Với trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Vietnamarch sẽ tư vấn phương án sửa chữa với chi phí thấp nhất.
4. Hỗ trợ sau bảo hành
- Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành: Vietnamarch cung cấp dịch vụ sửa chữa với mức phí ưu đãi cho các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành.
- Bảo trì định kỳ: Đối với các sản phẩm cao cấp như bàn thờ gỗ tự nhiên, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ để duy trì độ bền và thẩm mỹ.
5. Cam kết của Vietnamarch
- Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
- Đảm bảo quy trình bảo hành nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả.
- Sẵn sàng hỗ trợ, đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ hotline: 0904.202.880 hoặc email chuyengiaphongtho@gmail.com để được giải đáp và hỗ trợ chi tiết.
